İptal ve İade Koşulları

Cayma hakkı

27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız aşağıda özetlenmiştir.

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

DalBam'da bu süre 30 gündür. Yönetmelikteki 14 günlük yasal süreyi sizin lehinize 30 güne uzatıyoruz. Süre, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu süre içinde; ambalajı veya jelatini açılmamış, varsa emniyet bandı bozulmamış, tahrif edilmemiş, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış ürünleri koşulsuz iade edebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: […] ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

Kozmetik ürünler bu kapsamdadır. Koruyucu unsuru açılmış bir ürün, hijyen nedeniyle iade alınamaz.

Alerji ve memnuniyetsizlik kaynaklı iadeler

Yönetmelik, kozmetik ürünlerde alerjik reaksiyon gerekçesiyle ayrı bir iade hakkı tanımaz. Her kozmetik ürünün alerji yapma ihtimali bulunur; bu nedenle ürünü kullanmadan önce kol içine küçük bir miktar uygulayarak test etmenizi öneririz. Ürünün kullanıldıktan sonra beğenilmemesi veya beklenen faydanın görülmediğinin düşünülmesi de iade sebebi oluşturmaz.

Cildinizde tahriş, kızarıklık veya benzeri bir tepki oluşursa ürünü kullanmayı bırakın ve bir hekime başvurun. Durumu WhatsApp hattımızdan bize de bildirin; ürünle ilgili bir sorun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.

Hasarlı teslimat

Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, kargo görevlisi nezaretinde hasar tutanağı tutturun ve tutanağın bir kopyasını alın. Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimlerinde iade veya değişim talebini karşılayamayabiliriz.

Eksik ürün bildirimi

Siparişinizden eksik ürün çıktığını düşünüyorsanız, teslim tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde WhatsApp hattımızdan veya e-posta ile bize bildirin. Bu süre içinde bildirim yapılmadığı takdirde sipariş eksiksiz teslim alınmış sayılır.

Kusurlu ürün

Üründe fabrika çıkışlı bir kusur veya kargo kaynaklı bir hasar fark ederseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirerek iade veya değişim talep edebilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatırsınız?

  1. Siparişinizi görüntüleyin. Hesabım sayfasından, siparişi verirken kullandığınız e-posta adresiyle giriş yapın. Geçmiş siparişleriniz burada listelenir. Ayrı bir şifre oluşturmanıza gerek yoktur; giriş kodu e-posta adresinize gönderilir.
  2. WhatsApp hattımızdan bize yazın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin. İade kargo sürecine dair adım adım talimatları size buradan iletiyoruz.

İade talebinizi başlatmadan önce ürünlerin güvenlik bandının açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş olduğundan emin olun.

İade gönderisini hazırlarken

  1. Paketleyin. Ürünleri orijinal ambalajında, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
  2. Bilgi notu ekleyin. Paketin içine sipariş numaranızı, iade ettiğiniz ürünlerin listesini, ad soyadınızı, tarihi ve imzanızı içeren bir not koyun. Siparişinizle gelen irsaliye formunu kullanabilirsiniz.
  3. Gönderin. Gönderiyi, WhatsApp hattımızdan ilettiğimiz talimatlara göre DHL eCommerce üzerinden teslim edin. Teslim ederken gönderi fişinizi mutlaka alın; olası bir kayıpta bu belge sizin elinizdeki kanıttır.

İade gönderisini, talimatları aldıktan sonra en geç bir hafta içinde kargoya vermeniz gerekir.

İade kargo ücreti kime aittir?

Geçerli cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti DalBam tarafından karşılanır. WhatsApp hattımızdan iletişime geçtiğinizde iade gönderisini nasıl ücretsiz olarak yapacağınızı size iletiyoruz.

Cayma hakkı şartlarını taşımayan ürünlerde (örneğin ambalajı veya koruma bandı açılmış ürünler) iade kargo ücreti size aittir.

İadenin değerlendirilmesi

Kabul edilen iadeler: Ürünler yeniden satışa uygun şekilde (açılmamış, kullanılmamış, hasarsız) tarafımıza ulaştığında iade onaylanır. Onaylanan tutar, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Reddedilen iadeler: Ambalajı veya güvenlik bandı açılmış ya da kullanılmış ürünlerde iade reddedilir. Bu ürünler tarafınıza geri gönderilir ve aynı talep yeniden değerlendirmeye alınmaz.

Sipariş iptali ve indirim kuponları

Siparişinizde bir indirim kuponu veya sezonluk kampanya kodu kullandıysanız, sipariş iptal edildiğinde veya iade alındığında bu kod yeniden kullanılabilir hâle gelmez. Kuponlar tek kullanımlıktır.

Set ve kampanyalı ürünlerde iade

Set hâlinde satılan veya kampanya kapsamında indirimli alınan ürünlerde kısmi iade yapıldığında, kampanya koşulları ortadan kalkar. Elinizde kalan ürünler normal satış fiyatı üzerinden yeniden hesaplanır ve iade tutarı bu hesaba göre belirlenir.

Örnek 1 — üç al iki öde: 400 TL, 600 TL ve 300 TL değerindeki üç ürün için toplam 1.000 TL ödediniz. 400 TL'lik ürünü iade etmek istediğinizde kampanya geçersiz olur; elinizde kalan iki ürünün tutarı 600 + 300 = 900 TL olarak hesaplanır ve size 100 TL iade edilir.

Örnek 2 — ikincisinde %50 indirim: 400 TL ve 200 TL değerindeki iki üründen ikincisi %50 indirimliyken toplam 500 TL ödediniz. 400 TL'lik ürünü iade etmek istediğinizde kampanya geçersiz olur; ilk alışverişteki 100 TL'lik indirim iade edilmez ve size 300 TL iade edilir.

Bize ulaşın

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her konuda WhatsApp hattımızdan veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.

İlgili sayfalar